Лингвистический модуль с нейронными сетями для оптимизации обработки обращений

Какие задачи решает

Категоризация

Категоризация любых параметров по вероятностям

Точный поиск

Повышение скорости и точности поиска на портале самообслуживания или любых других поисковых строк

Распределение сообщений

Быстрое распределение сообщения электронной почты на нужные группы исполнителей и сервисы (услуги)

Удобство работы с модулем

Самообучается и адаптируется в процессе работы, нужно задать лишь минимальные настройки

Категоризация информации

Распознает поток неструктурированной информации (текст) с дальнейшей категоризацией

Приложение в виде Docker-контейнеров

Сокращает процесс установки, развёртывания и настройки приложения до 1 дня

Все почтовые обращения проходят через лингвистический модуль

В среднем 85% почтовых обращений автоматически назначаются на исполнителя
Оптимизация работы первой линии минимум на 30%
Минимальная настройка за счёт функционала самообучения

Преимущества модуля

Анализ неструктурированного текста (слова, словосочетания, предложения, англоязычные термины)

Настройка параметров нейронной сети в интерфейсе администратора

Настройка параметров модели в интерфейсе администратора

Настройка подключения к каждой из модели

Автоматическое дообучение модели

Удобный и интуитивно понятный интерфейс администратора позволяет:

Добавлять слова и словосочетания вручную
Настраивать вес слов и словосочетаний
Исключать слова-паразиты

Архитектура решения модуля Lingvo

ESMP LINGVO состоит из модуля Lingvo Web App и нейронной сети

PostgreSQL

Реляционная СУБД для хранения информации

Apache Kafka

Брокер сообщений, предоставляющий механизм для эффективного обмена сообщениями

Redis

Кэширование данных быстрого доступа

Neural Network

Обучается по моделям, созданным на портале, и в конечном итоге, отдаёт результаты по поисковым запросам пользователей

ESMP Lingvo Web App

Портал для конфигурации моделей данных

Кейсы

ПАО Ростелеком

Эффекты:

Среднее время на поиск услуги сократилось с 4-х минут до 15 секунд
Среднее время регистрации обращения сократилось с 5-ти минут до 30 секунд
Стоимость создания одной заявки сократилась с 41,6 ₽ до 5,2 ₽ — в 8 раз
Внедрение единой платформы позволяет ежегодно сэкономить более 169 млн ₽
Экономия трудовых ресурсов составляет порядка 4,02 млн чел/час в год

Напишите нам

Мы ответим на ваши вопросы

С этим продуктом смотрят

Системы управления

Лукоморье

Платформа для полного цикла разработки программных продуктов российскими IT-специалистами в рамках импортозамещения иностранных решений

#Система_управления #Импортозамещение #Для_бизнеса

Системы управления

Яга

Система управления проектами со всеми необходимыми инструментами для организации работы команды

#Управление_проектами #Таск_трекер #Импортозамещение #CRM

Системы управления

Ёжка

Бесплатное приложение, которое позволяет вашей команде управлять проектами, рабочими процессами и заданиям любых типов

#Управление_проектами #Организация_работы #Импортозамещение #CRM

Системы управления

Скрипт-менеджер

Визуальный онлайн-конструктор интерфейсов и автоматизированных бизнес-процессов

#Скрипты_продаж #Менеджер_скриптов #Конструктор_скриптов

Системы управления

РТ.Активатор

Платформа, которая позволяет существенно повысить скорость подключения новых услуг и сократить время на диагностику проблем

#Управление_услугами_связи #Унификация_интерфейсов #Обнаружение_неисправностей #Автоматизация_процессов

Системы управления

ESMP

Платформа автоматизации сервисных подразделений. Универсальный набор отечественных программных продуктов для построения хранилища данных и аналитики

#Хранение_данных #Нейросети #Искусственный_интеллект #Аналитика #Автоматизация_процессов

Системы управления

CLM

Cистема управления целевыми маркетинговыми кампаниями, которая помогает компаниям с большим количеством клиентов и частыми коммуникациями организовать и автоматизировать процесс

#Система_управления #Маркетинг #Аналитика #Автоматизация_процессов

Системы управления