NTTM

Система для повышения качества технической поддержки и скорости обслуживания клиентов

Оставить заявку
NTTM

Система ориентирована на операторов связи, владельцев технологических сетей, которые нуждаются в эффективных решениях для управления инцидентами в своих сетях за счет увеличения уровня автоматизации и оптимизации бизнес-процессов

Какие задачи решает

Система автоматизации процедур инцидент-менеджмента

Техническая поддержка по инцидентам

Поддержка операционной деятельности технических подразделений операторов связи  

Оперативное устранение проблем

Содействие в быстром решении проблем благодаря прозрачному мониторингу этапов, улучшающему взаимодействие с пользователями системы

Интеграция систем

Интеграция с системами мониторинга, WFM и NRI для оперативного и комплексного устранения коллизий путем связывания клиентских и сетевых инцидентов

Ключевые функции

  • Гибкая настройка ролевой модели, предоставление пользователям и группам только необходимого функционала 
  • Настройка большинства параметров системы, включая бизнес-процессы, через интерфейс администратора без остановки работы и привлечения разработчиков 
  • Управление правами доступа и сохранение истории действий пользователей
  • Управление качеством услуг (QoS) и гибкая настройка соглашений об уровне обслуживания (SLA) 
  • Гибкая и прозрачная система оперативной отчетности
  • Регистрация клиентских и сетевых инцидентов, а также обращений 
  • Создание заданий, контроль их выполнения и сохранение истории 
  • Расчет контрольных сроков устранения инцидентов
  • Формирование запросов провайдерам для устранения инцидентов
  • Легкий кросплатформенный клиент, не содержащий бизнес-логики, с возможностью независимой модификации 
  • Персонализация интерфейса под индивидуальные предпочтения пользователей 
  • Гибкая настройка уведомлений, системных оповещений и рассылки
  • Загрузка, выгрузка, хранение файлов и формирование отчетов 
  • Гибкая настройка сквозных бизнес-процессов

Этапы внедрения

Коммерческая модель — сервисный контракт

1
Обследование
  • Подписание NDA
  • Предпроектный анализ
2
Проектирование
  • Формирование КП, подписание Договора поставки/внедрения/сопровождения 
  • Custom настройка/конфигурирование под заказчика
3
Внедрение
  • Пилотное внедрение на ограниченной территории
  • Сбор обратной связи по итогам опытной эксплуатации
4
Сопровождение
  • Масштабирование
  • Наращивание функциональности как процессов, так и интеграционных взаимодействий с системами заказчика

Эффекты от внедрения

Доступность услуги

Повышение доступности услуги за счет эффективного управления процессами устранения инцидентов

Рост NPS

Улучшение клиентского NPS, повышение привлекательности компании для клиентов и партнеров

Быстрое устранение аварий

Сокращение сроков устранения аварий благодаря автоматизации и оптимизации бизнес-процессов

Импортозамещение

Применение импортозамещенной СУБД PostgreSQL

Напишите нам

Мы ответим на ваши вопросы

Отправляя заявку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с законодательством России и политикой конфиденциальности.

С этим продуктом смотрят

#Система_управления#Импортозамещение#Для_бизнеса
#Управление_проектами#Таск_трекер#Импортозамещение#CRM
#Управление_проектами#Организация_работы#Импортозамещение#CRM
#Скрипты_продаж#Менеджер_скриптов#Конструктор_скриптов
#Управление_услугами_связи#Унификация_интерфейсов#Обнаружение_неисправностей#Автоматизация_процессов
#Хранение_данных#Нейросети#Искусственный_интеллект#Аналитика#Автоматизация_процессов
#Система_управления#Маркетинг#Аналитика#Автоматизация_процессов
#Система_управления#Для_бизнеса#Автоматизация_процессов
#Нейросети#Искусственный_интеллект#Автоматизация_процессов
#Приложение_для_сотрудников#Корпоративное_приложение
#НСИ#Мастер-данные
#Управление_данными#Система_управления#Российские_платформы#Облачные_сервисы
#Управление_проектами#Импортозамещение#Для_бизнеса#Автоматизация_процессов
#Дашборды#Аналитика#Автоматизация_процессов
#Управление_данными#Российские_платформы#Автоматизация
#Российские_платформы#Мониторинг#Анализ_сети
#Импортозамещение#Автоматизация_процессов