ESMP Service Manager

Универсальный инструмент, с которым компания автоматизирует сервисные процессы любой сложности

Оставить заявку

Удобство работы с модулем

Концепция low-code

Процессы настраиваются без программирования, вам не потребуется особая подготовка для работы с ними

Модуль как конструктор

Позволяет выбирать нужные вам функции и построить систему управления ИТ от бизнес-логики до интерфейсов системы

Приложение в виде Docker-контейнеров

Сокращает процесс установки, развёртывания и настройки приложения до 1 дня

Высокое быстродействие

Уникальные решения для обеспечения быстрой работы системы при больших объёмах данных

Какие задачи решает

Прозрачность процессов

управления сервисными подразделениями

Сокращение затрат

на поддержку сервисных подразделений

Автоматизация рутинных процессов

с минимизацией ручной работы

Повышение качества

предоставляемых сервисов

Увеличение скорости

предоставления сервиса

Обеспечение бэк функций

по взаимодействию, согласованиям и исполнению

Что получат сотрудники

Используется сотрудниками, которые занимаются обслуживанием клиентов, предоставляют услуги и обрабатывают обращения пользователей в любых областях и сегментах бизнеса

Исполнитель
  • Удобные интерфейсы работы с обращениями и по взаимодействию с клиентом
  • Возможность гибко настроить своё рабочее место
  • Максимальную полноту информации на одном экране
  • Прозрачную историю всех действий по обращениям
  • Полную информацию по SLA
  • Быстрое время отклика интерфейсов
Администратор
  • Реализацию бизнес-процессов системой без программирования
  • Удобство управления ролевыми моделями пользователей
  • Управление сервисным каталогом и предоставление доступа к сервисам для подразделений
  • Гибкую настройку SLA/OLA
  • Мониторинг жизнедеятельности системы
Руководитель
  • Возможность контролировать трудозатраты сотрудников
  • Получение автоматических эскалаций, позволяющих контролировать важные точки исполнения обращений
  • Контроль очередей и групп исполнения

Функциональность

Готовые интеграции, реализация метода web-hook во взаимодействии со сторонними системами, low code, настройка новых интеграций

Для географически распределённых компаний с учётом различных часовых поясов и календарей. Онлайн расчёт рабочего времени по группам, исполнителям и статусам

Подписка на услугу с определённым SLA организации

Настройка различных шаблонов уведомлений по услуге, массовому сбою с динамически изменяемыми параметрами

Предоставляет унифицированный взгляд на все управляемые ресурсы и позволяет осуществить конфигурацию управления их полным жизненным циклом с акцентом на качество предоставления сервисов.

CMDB позволяет:

  • Вести базу конфигурационных единиц
  • Добавлять любые параметры, атрибуты и делать связи между ними
  • Выстраивать ресурсно-сервисную модель
  • Импорт/экспорт КЕ из csv файла или посредством API

Позволяет произвести автоматизацию деятельности дежурной смены, обладает следующим функционалом:

  • Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
  • Контактные данные по клиенту
  • История обращений
  • Поле для заметок
  • Информация по глобальным сбоям

Преимущества ESMP Service Manager

Преимущества ESMP Service Manager
  • Гибкий конструктор бизнес-процессов
  • Механизм согласования и делегирования
  • Конфигурирование интерфейсов без программирования
  • Возможность настройки ленты заявок для групп пользователей и каждого пользователя индивидуально

Компоненты продукта

ESMP Service Manager разрабатывается с использованием Perl и VueJS, в своей работе использует следующие технологии:

Apache Kafka

Брокер сообщений, предоставляющий механизм для эффективного обмена сообщениями

PostgreSQL

Реляционная СУБД для хранения информации

Redis

Кэширование данных быстрого доступа

ElasticSearch

Инструмент для полнотекстового поиска

Docker

Используется для контейниризации

Клиенты

Партнёры

Напишите нам

Мы ответим на ваши вопросы

Отправляя заявку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с законодательством России и политикой конфиденциальности.

С этим продуктом смотрят

#Система_управления#Импортозамещение#Для_бизнеса
#Управление_проектами#Таск_трекер#Импортозамещение#CRM
#Управление_проектами#Организация_работы#Импортозамещение#CRM
#Скрипты_продаж#Менеджер_скриптов#Конструктор_скриптов
#Управление_услугами_связи#Унификация_интерфейсов#Обнаружение_неисправностей#Автоматизация_процессов
#Хранение_данных#Нейросети#Искусственный_интеллект#Аналитика#Автоматизация_процессов
#Система_управления#Маркетинг#Аналитика#Автоматизация_процессов
#Нейросети#Искусственный_интеллект#Автоматизация_процессов
#Приложение_для_сотрудников#Корпоративное_приложение
#НСИ#Мастер-данные
#Управление_данными#Система_управления#Российские_платформы#Облачные_сервисы