Скрипт-менеджер
Визуальный онлайн-конструктор интерфейсов и автоматизированных бизнес-процессов
Оставить заявку
Полноценная система управления и редактирования сценариев бизнес-процессов без написания кода, которая применима для широкого круга задач. Может функционировать самостоятельно, а также интегрироваться в существующие продукты компании. Предназначена для любых бизнес-сегментов
Автоматизация бизнес-процессов
Оптимизируем работу колл-центра, снижаем расходы на обслуживание
>200 000
ежедневно обрабатывается обращений
>3000
операторов
Преимущества Скрипт-менеджера
- Интуитивно понятный редактор бизнес-процессов без написания кода
- Поддерживает работу с текстовыми и голосовыми ботами через API
- Моментальный вывод в промышленную эксплуатацию без релизов и остановки системы
- Встраиваемый веб-компонент во внешние системы «Плеер скриптов»
- Входит в Реестр российского ПО
Возможности и компоненты системы
Этапы внедрения
Кейсы
Создание единой системы обслуживания клиентов в различных каналах для ПАО «Ростелеком»
Скрипт-менеджер был создан в рамках проекта по централизации колл-центров с целью внедрения унифицированных процессов обслуживания в едином окне с максимальной автоматизацией шагов скрипта и выводом изменений скриптов «на лету».
Задача:
- Отсутствовала скриптовая автоматизация процессов обслуживания, сотрудники колл-центров использовали различные системы для получения информации, что снижало скорость и качество коммуникации с клиентами
- Важной задачей была встройка решения в CRM-систему для поддержки сквозных процессов обслуживания клиентов без создания дополнительного окна
Результат:
Создан удобный инструмент по настройке скриптов методологами с возможностью их развертывания на продуктивной среде вне релизного цикла. Большое количество интеграций с оптимизацией скорости получения ответа без доработок интегрируемых систем.
- Создание «единого окна» для процессов обслуживания
- Унификация сценариев обслуживания для разных каналов
- Повышение качества и сокращение времени обслуживания клиентов (~50 сек на 1 звонке)
- Сокращение времени обучения операторов
- Повышение доли импортозамещенного ПО
Напишите нам
Мы ответим на ваши вопросы
