Скрипт-менеджер

Визуальный онлайн-конструктор интерфейсов и автоматизированных бизнес-процессов

Оставить заявку
Скрипт-менеджер

Полноценная система управления и редактирования сценариев бизнес-процессов без написания кода, которая применима для широкого круга задач. Может функционировать самостоятельно, а также интегрироваться в существующие продукты компании. Предназначена для любых бизнес-сегментов

Преимущества Скрипт-менеджера

Преимущества Скрипт-менеджера
  • Интуитивно понятный редактор бизнес-процессов без написания кода
  • Поддерживает работу с текстовыми и голосовыми ботами через API
  • Моментальный вывод в промышленную эксплуатацию без релизов и остановки системы
  • Встраиваемый веб-компонент во внешние системы «Плеер скриптов»
  • Входит в Реестр российского ПО

Возможности и компоненты системы

Быстрый возврат к предыдущим версиям процессов на тестовой и продуктивной средах
Логирование всех действий при прохождении скриптов для мониторинга и анализа эффективности бизнес-процессов
Быстрый движок исполнения процессов и встроенный интеграционный слой
Изменения / доработки продукта под индивидуальные потребности заказчика
Масштабирование под любую нагрузку
Поддержка интеграции с любыми системами, в т.ч. Legacy-системами
Интерфейсы тестирования скриптов, выгрузки логов и прохождения скрипта (Плеер логов)
Библиотеки интеграционных функций, изображений, внутренних и внешних справочников

Этапы внедрения

1
Анализ

Анализ бизнес-функциональных требований от заказчика

2
Оценка

Оценка стоимости и сроков внедрения

3
Согласование

Согласование с заказчиком условий внедрения

4
Настройка

Настройка инфраструктуры и развертывание ПО

5
Обучение

Тестирование функционала на фокус-группе

6
Масштабирование

Масштабирование продукта на всех сотрудников компании

7
Гарантийная поддержка

Эффекты от внедрения

Повышение скорости и качества

обработки обращений клиентов

Сокращение количества ошибок

при обслуживании за счёт минимизации человеческого фактора

Единые прозрачные сценарии

для разных каналов обслуживания

Быстрое внесение изменений

в процессы обслуживания без необходимости обучения сотрудников

Снижение требований к квалификации сотрудников

сокращение времени и затрат на обучение

Кейсы

Создание единой системы обслуживания клиентов в различных каналах для ПАО «Ростелеком»

Скрипт-менеджер был создан в рамках проекта по централизации колл-центров с целью внедрения унифицированных процессов обслуживания в едином окне с максимальной автоматизацией шагов скрипта и выводом изменений скриптов «на лету».

Задача:

  • Отсутствовала скриптовая автоматизация процессов обслуживания, сотрудники колл-центров использовали различные системы для получения информации, что снижало скорость и качество коммуникации с клиентами
  • Важной задачей была встройка решения в CRM-систему для поддержки сквозных процессов обслуживания клиентов без создания дополнительного окна

Результат:

Создан удобный инструмент по настройке скриптов методологами с возможностью их развертывания на продуктивной среде вне релизного цикла. Большое количество интеграций с оптимизацией скорости получения ответа без доработок интегрируемых систем.

  • Создание «единого окна» для процессов обслуживания
  • Унификация сценариев обслуживания для разных каналов
  • Повышение качества и сокращение времени обслуживания клиентов (~50 сек на 1 звонке)
  • Сокращение времени обучения операторов
  • Повышение доли импортозамещенного ПО

Напишите нам

Мы ответим на ваши вопросы

Отправляя заявку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с законодательством России и политикой конфиденциальности.

С этим продуктом смотрят

#Система_управления#Импортозамещение#Для_бизнеса
#Управление_проектами#Таск_трекер#Импортозамещение#CRM
#Управление_проектами#Организация_работы#Импортозамещение#CRM
#Управление_услугами_связи#Унификация_интерфейсов#Обнаружение_неисправностей#Автоматизация_процессов
#Хранение_данных#Нейросети#Искусственный_интеллект#Аналитика#Автоматизация_процессов
#Система_управления#Маркетинг#Аналитика#Автоматизация_процессов
#Система_управления#Для_бизнеса#Автоматизация_процессов
#Нейросети#Искусственный_интеллект#Автоматизация_процессов
#Приложение_для_сотрудников#Корпоративное_приложение
#НСИ#Мастер-данные
#Управление_данными#Система_управления#Российские_платформы#Облачные_сервисы
#Управление_проектами#Импортозамещение#Для_бизнеса#Автоматизация_процессов